¿Qué debo hacer si no puedo facturar en línea?
Si no puedes hacer el check-in online, puede deberse a uno de los siguientes motivos:
Periodo de check-in online: la mayoría de las compañías aéreas abren el check-in online entre 24 y 48 horas antes de la salida y lo cierran entre 1 y 2 horas antes del despegue. No podrás completar el check-in fuera de este plazo.
Caracteres especiales: Si no se acepta tu nombre durante el check-in, suele deberse a que las compañías aéreas normalizan los nombres para adaptarlos a los sistemas de lectura de pasaportes. Prueba con alguna de estas variantes:
- Sustituye las letras acentuadas por letras sin acentuar (p. ej. u en lugar de ü o e en lugar de é).
- Copia la grafía exacta de las líneas inferiores de la página con la foto de tu pasaporte (p. ej., Mueller en lugar de Müller).
- Elimina por completo los guiones, apóstrofos o espacios para que el nombre quede en una sola palabra (p. ej. OConnor en lugar de O'Connor).
- Sustituye los guiones o apóstrofos por un espacio estándar del teclado (p. ej. O Connor en lugar de O'Connor).
Requisitos de documentación o servicios especiales: si la compañía aérea necesita comprobar tus documentos de viaje manualmente (p. ej., requisitos de visado o tránsito), o si tu reserva incluye una solicitud especial (p. ej., viajar con mascotas o asistencia para la movilidad), puede que el check-in online esté desactivado.
Vuelos de compañías aéreas asociadas: Si el vuelo lo opera una compañía aérea asociada, puede que tengas que hacer el check-in directamente en el sitio web de la compañía operadora o en el mostrador de facturación del aeropuerto.
Cambio de horario: Si se ha producido un cambio reciente en el horario o una actualización del vuelo, es posible que el check-in online no esté disponible temporalmente hasta que se confirme el nuevo itinerario.
Errores del sistema de la compañía aérea: Prueba a usar otro navegador o dispositivo para completar el check-in, o intenta hacer el check-in de nuevo más tarde, antes de que se cierre el check-in online. También puedes hacer el check-in en el aeropuerto, aunque algunas compañías aéreas cobran tarifas adicionales por ello.
Si ninguna de las soluciones anteriores resuelve el problema con el check-in, consulta las instrucciones para el check-in en el sitio web de la compañía aérea o ponte en contacto directamente con ella.