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Política de privacidad– Uso de datos personales
Política de privacidad
Contenido
Introducción
Este sitio web está operado por OY SRG Finland AB , que forma parte de Etraveli Group. Las compañías de Etraveli Grupo gestionan una gran variedad de datos personales en el desarrollo de sus actividades diarias: por ejemplo nombres, direcciones de correo electrónico y otra información relacionada con los viajes. Por lo tanto, nos tomamos la seguridad de los datos y el cumplimiento de la legislación en materia de protección de datos muy en serio. En esta política de privacidad se explica cómo recopilamos, almacenamos, utilizamos y divulgamos cualesquiera datos personales que recopilamos sobre ti cuando utilizas este sitio web, así como de qué modo protegemos la privacidad y confidencialidad de tu información personal. Tu privacidad es importante para nosotros, tanto si nuestro servicio es nuevo para ti como si eres usuario desde hace tiempo. Tómate el tiempo necesario para conocer nuestras prácticas y rutinas y ponte en contacto con nosotros si tienes cualquier pregunta.
Etraveli Group AB, registrada con el n.º 556584-4684 (en lo sucesivo, «nosotros», «nos» o «nuestro») es el «responsable del tratamiento» con respecto a tus datos personales y, por lo tanto, es el responsable de la legitimidad de todo lo que hacemos con tus datos personales.
Los datos personales que recopilamos
Generalmente, el tipo de datos personales que recopilamos es la información que necesitamos para poder realizar tus trámites y reservas de viaje, e incluye, entre otras cosas:
- Información de identificación como tu nombre y apellidos, fecha de nacimiento y sexo.
- Información de contacto, como tu número de teléfono, dirección de correo electrónico y domicilio, cuando sea necesario.
- Información del documento de viaje, como la información del pasaporte, cuando sea necesario.
- Información de pago únicamente para ejecutar el pago de la transacción, de forma encriptada y de acuerdo con el tiempo de almacenamiento descrito en «Qué hacemos con tus datos personales». Ya no almacenamos los detalles completos de la tarjeta de pago de acuerdo con las normativas de seguridad aplicables.
- Otra información generada a partir del uso que haces de nuestro sitio web, como la dirección IP, el tipo y la versión de tu navegador, la configuración de zona horaria, los tipos y versiones de complementos del navegador, el sistema operativo y la plataforma y otros datos transmitidos a través de las cookies. Con respecto a las cookies, visita nuestra Política de cookies para obtener más información sobre las cookies recopiladas a través de nuestro sitio web.
Ten en cuenta que solo es obligatorio proporcionar las categorías de datos personales que son necesarias para que te proporcionemos los trámites del viaje que has reservado/comprado a través de nuestro sitio web. Además, dependiendo del tipo de servicios de viaje que utilices, también podemos recopilar información adicional como tu número de viajero frecuente, información acerca de tus requisitos alimenticios y problemas de salud (si los hubiera), y otros datos que fueran relevantes para tus viajes o que fueran exigidos por otro proveedor de servicios de viajes (como las compañías aéreas, los proveedores de servicios u otros). Si llamas a nuestro servicio de atención al cliente, recopilaremos los datos que proporciones durante la llamada.
Podemos obtener lícitamente datos sobre ti de socios comerciales y otras fuentes externas independientes. Por ejemplo, nuestros proveedores de detección de fraude pueden proporcionarnos datos personales como datos de compras o demográficos. Si efectúas una reserva para un tercero a través de nuestro sitio web, te solicitaremos datos personales acerca de esa persona. En tales circunstancias, confiamos en que informarás a dichas personas acerca de esta Política de privacidad y obtendrás su consentimiento. El acceso, la visualización o la modificación de tus datos solo estarán disponibles utilizando tu dirección de correo electrónico (utilizada para dicha reserva).
Los datos personales sensibles que recopilamos
En algunos casos, podemos recopilar y tratar «categorías especiales de datos personales» sobre ti, que se consideran sensibles. Este sería el caso, por ejemplo, si (i) hubieras presentado un certificado médico para la aplicación de la protección por cancelación o de un reembolso de una compañía aérea (ii) padecieras una patología o estado de salud que afectara a tu viaje y por lo cual solicitaras asistencia o una determinada compensación, o (iii) hubieras presentado una solicitud en la cual se revelaran otros datos personales sensibles sobre ti.
Antes de realizar el tratamiento de datos personales sensibles sobre ti, necesitamos tu consentimiento para hacerlo. Por lo tanto, te rogamos que utilices los formularios de contacto específicos disponibles en nuestro sitio web para enviar cualquier dato sensible. Los formularios de contacto te permiten darnos el consentimiento necesario en virtud de la legislación vigente sobre protección de datos. Dicho consentimiento puede, por supuesto, retirarse en cualquier momento, siguiendo el proceso descrito en la sección «Tus derechos y cómo ejercerlos» de esta política. No realizaremos el tratamiento de datos personales sensibles que no estemos autorizados a tratar o que no nos hayas proporcionado. Un número limitado de nuestro personal tendrá acceso a tus datos personales considerados sensibles y, tras el tratamiento de esos datos sensibles de conformidad con la solicitud, los suprimiremos lo antes posible a menos que se requiera lo contrario.
Qué hacemos con tus datos personales
Para tener autorización para el tratamiento de tus datos personales, la legislación vigente en materia de protección de datos nos obliga a tener lo que se conoce como «fundamento jurídico» para cada uno de nuestros fines, con el fin de llevar a cabo el tratamiento de tus datos personales. Por este motivo, hemos elaborado la tabla siguiente para mostrar nuestro fundamento jurídico para cada uno de nuestros fines.
| Qué hacemos (nuestros fines en cuanto al tratamiento de tus datos personales) | Nuestro fundamento jurídico | Plazo de conservación | |
|---|---|---|---|
| Hacer posibles los preparativos y reservas de los viajes que nos has solicitado (es decir, la adquisición de los servicios de viajes mediada por nosotros, así como la prestación de nuestros propios servicios). Ello incluye llevar a cabo y gestionar la organización y reserva de tu viaje, gestionar los pagos y enviarte comunicaciones por correo electrónico, teléfono o SMS en relación con lo anterior (por ejemplo, confirmaciones, modificaciones y recordatorios). |
|
Cuatro años a partir de la fecha de compra. El consentimiento para los datos personales sensibles puede retirarse en cualquier momento. Si has realizado una compra con tarjeta de crédito, tus datos de pago se almacenan durante un máximo de 30 minutos. Los demás datos de pago no se almacenan. | |
| Si has iniciado un proceso de reserva de un vuelo/compra de un billete, pero no has finalizado la compra, puede que te enviemos un correo electrónico con un enlace al resultado de búsqueda, o al inicio del proceso de reserva, dependiendo del punto en el cual se interrumpiera el proceso de reserva de tu vuelo en el sitio web. | Nuestro interés legítimo de realizar negocios y permitirle finalizar la compra sin tener que rellenar de nuevo toda la información. Si no deseas recibir estos mensajes de correo electrónico, puedes cancelar la suscripción en cualquier momento dentro del correo electrónico. | 24 horas desde el momento en que abandonaste el proceso de reserva de vuelo/compra de billetes. | |
| Antes de iniciar los preparativos de tu viaje, te proporcionaremos información adicional y ofertas por correo electrónico relacionadas con los preparativos de tu viaje específico, como posibles complementos, como equipaje extra y otra información útil para tu viaje. Parte de la información contenida en el correo electrónico se basa en la elaboración de un perfil a partir de la información que nos has proporcionado en el transcurso del proceso de reserva del vuelo/compra de billetes (por ejemplo, la(s) fecha(s) de tu viaje, tu destino, etc.). | Nuestro interés legítimo de ofrecerte un viaje más cómodo, y de permitirte encontrar fácilmente más información relevante para ti. | A más tardar hasta que comience tu viaje. Otros tratamientos similares pueden continuar de conformidad con los fines establecidos a continuación. Si no deseas esta información, puedes cancelar la suscripción en cualquier momento desde el mismo correo electrónico (con información adicional y ofertas) o nuestro sitio web (consulta la sección “Gestión de la configuración de tu correo electrónico” en esta política). | |
| Después de su viaje, podemos enviarte nuestro boletín de noticias por correo electrónico con recomendaciones sobre el resto de nuestros productos y servicios relacionados con viajes que son similares a los que ya has comprado y que podrían ser de tu interés. Algunas de las recomendaciones se basan en el perfil elaborado a partir de tus opciones anteriores al hacer una reserva y comprar preparativos de viaje y de tu respuesta en relación con nuestros correos electrónicos. | Nuestro interés legítimo de realizar negocios y permitirte considerar productos y servicios similares relacionados con viajes de interés para ti. | 2 años a partir de la fecha de compra. Si no deseas recibir estos correos electrónicos, puedes darte de baja cuando se recopilen inicialmente los datos, durante el proceso de reserva de vuelos/compra de billetes, así como en cualquier momento dentro del correo electrónico recibido utilizando el enlace que aparece en la parte inferior de cada boletín de noticias o en nuestro sitio web (consulta la sección “Gestionar tu configuración de correo electrónico” en esta política). | |
| Después de tu viaje, podemos enviarte enlaces a encuestas por correo electrónico, pidiéndote que participes y nos proporciones feedback sobre nuestros servicios proporcionados. Las encuestas pueden incluir preguntas abiertas y te aconsejamos que no introduzcas ningún dato personal en tus respuestas. | Nuestro interés legítimo de mejorar la experiencia del usuario de nuestros servicios de viaje en línea, así como de probar, solucionar problemas y mejorar la funcionalidad y calidad de esos servicios en función del feedback recibido de ti y, por lo tanto, satisfacer las necesidades del cliente. | 1 año desde la fecha de la encuesta. Si no deseas recibir invitaciones para participar en encuestas, puedes darte de baja en cualquier momento dentro del correo electrónico recibido utilizando el enlace de la parte inferior. | |
| Prestarte atención al cliente cuando se comuniques con nosotros por correo electrónico, formularios de contacto del sitio web o chat del sitio web. | Cumplimiento de nuestro contrato para contigo. Si nos has proporcionado datos personales sensibles, el consentimiento constituye el fundamento jurídico. | Dos años a partir de la fecha en que se cierra cada caso de atención al cliente. El consentimiento para los datos personales sensibles puede retirarse en cualquier momento. | |
| Grabar llamadas telefónicas a/desde nuestro servicio de atención al cliente para fines de calidad y para futuras peticiones o consultas por tu parte. | Antes de que comience la grabación de la llamada, se te informará de que la llamada se grabará y se te pedirá que des tu consentimiento. Si no deseas que se grabe la llamada telefónica, puedes oponerte a dicha grabación. | Las grabaciones de llamadas se conservan durante 6 meses a partir de la fecha de la llamada telefónica. Solo un número reducido de personas tiene acceso a tu grabación. | |
| Uso de cookies para, por ejemplo, mejorar la facilidad de uso de este sitio web, ofrecer una experiencia personalizada y recopilar estadísticas de uso. También utilizamos cookies de sesión para mejorar la seguridad de este sitio web. | Tu consentimiento, tal y como se proporciona a través del banner de cookies del sitio web. Puedes retirar tu consentimiento en cualquier momento. | Dependiendo del tipo de cookie. Si no deseas que almacenemos cookies en tu ordenador, puedes oponerte a las cookies al acceder a nuestro sitio web. Consulta nuestra Política de cookies para conocer con más detalle los tiempos de almacenamiento. | |
| Crear un entorno de confianza para ti, ya que a través de la transacción del pago, utilizamos tus datos personales recopilados en nuestros servicios para detectar fraudes y evitar cualquier pérdida financiera para ti, nosotros o socios comerciales. Esta actividad incluye detectar compras no autorizadas e intentos ilegales de transacciones. También podemos utilizar la información obtenida de terceros para abordar dichos riesgos, lo que incluye identificar patrones de uso indebido y supervisar dichas actividades. |
Nuestro interés legítimo de (i) identificar y gestionar actividades que podrían ser fraudulentas o perjudiciales en nuestros servicios (ii) prevenir el fraude en la medida de lo posible, y (iii) proteger nuestros servicios y transacciones contra el acceso, uso, alteración o apropiación indebida no autorizados de datos personales. | No más tiempo del necesario para perseguir nuestros intereses legítimos. | |
| Cuando crees una cuenta de usuario «Mis reservas», trataremos tus datos personales (como información de contacto e información sobre tus reservas) que sean necesarios para ofrecerte este servicio. | Cumplimiento de nuestro contrato para contigo. | 4 años a partir de la fecha de compra | |
| Cumplir con las obligaciones legales que nos sean aplicables (p. ej., con fines fiscales y contables). A este respecto, es posible que tengamos que tratar tus datos personales, incluidos los datos de identificación y los datos transaccionales, en consecuencia. | Cumplir con nuestros requisitos legales y normativos. | No más tiempo del necesario para cumplir con las leyes aplicables. |
Además de los propósitos anteriores, tomamos las medidas cotidianas necesarias para las empresas que prestan servicios a los consumidores, como contabilidad, facturación, cumplimiento de las obligaciones legales (como obligaciones de control), y mantenimiento de la seguridad de nuestro sitio web.
Los tiempos de conservación vienen determinados por el tiempo necesario para permitirte utilizar nuestros servicios o para prestarte nuestros servicios, para cumplir con la legislación vigente, resolver cualquier litigio y permitirnos, además, llevar a cabo nuestra actividad.
Compartir tus datos personales
Solo compartiremos tus datos personales cuando sea necesario para los fines descritos en esta Política de privacidad, con los siguientes destinatarios potenciales:
- Otras empresas del Etraveli Group;
- Autoridades gubernamentales, agencias policiales, tribunales, reguladores, para cumplir con las obligaciones legales;
- Otras empresas (que pueden actuar como nuestros «encargados del tratamiento») necesarias para la prestación de los servicios solicitados, tales como proveedores de servicios que atienden nuestros centros de llamadas y nuestros otros proveedores y distribuidores que tratarán tus datos personales al prestarnos sus servicios a nosotros (por ejemplo, almacenamiento externo). También podría incluir proveedores de servicios de pago y fraude, proveedores de infraestructuras de TI, ingenieros de software y soluciones de software, y herramientas y servicios financieros, administrativos y jurídicos. Cuando un proveedor de servicios actúa como nuestro encargado del tratamiento y trata tus datos personales, lo hace con las suficientes medidas de seguridad implementadas y solo de acuerdo con las instrucciones que le proporcionamos. Esta Política de privacidad es aplicable al tratamiento de tus datos personales por parte de los encargados del tratamiento;
- Podemos compartir tus datos personales (incluidos datos personales sensibles, cuando corresponda) con proveedores de servicios de viaje con los que hayas hecho reservas/comprado billetes (como compañías aéreas), con otros proveedores de servicios para servicios que hayas contratado (como compañías de seguros) y con sistemas de distribución internacionales (los llamados GDS, por sus siglas en inglés) que hacen técnicamente posible habilitar tus preparativos de viajes y hacer reservas/comprar billetes. Cada socio es responsable de su propio tratamiento de los datos personales una vez que los ha recibido, lo cual significa que debes ponerte en contacto con el socio en cuestión para cualquier petición relacionada con tus derechos en virtud de la legislación vigente en materia de protección de datos. Los socios pueden estar ubicados en todo el mundo, así que te recomendamos que leas las políticas de privacidad respectivas de los socios para obtener información sobre el tratamiento de tus datos personales.
Debido a la naturaleza global del sector de los viajes, tus datos personales pueden ser tratados en diferentes ubicaciones de todo el mundo cuando las partes con las cuales compartimos tus datos personales residan en un país de fuera de la UE/EEE, el Reino Unido y Suiza. Compartir los datos personales fuera de la UE/EEE, el Reino Unido y Suiza requiere el cumplimiento de determinados fundamentos jurídicos en virtud de la legislación vigente en materia de protección de datos. Cuando un país sea considerado por la Comisión Europea como un país con un nivel adecuado de protección de datos de carácter personal, este constituirá nuestro fundamento jurídico. Para obtener una lista de dichos países, haz clic aquí. De lo contrario, hay dos tipos principales de fundamentos jurídicos en los cuales podemos basar esta transferencia. Estos son:
- que la transferencia sea necesaria para la ejecución de nuestro contrato contigo; por ejemplo, cuando hayas comprado billetes para un vuelo con una compañía aérea que tenga su sede fuera de la UE/EEE (de conformidad con el art. 49.1, letra b) del RGPD); y
- que la transferencia esté sujeta a que tengamos medidas de seguridad técnicas y organizativas específicas implementadas y a la firma de las cláusulas contractuales tipo estándar para transferencias internacionales adoptadas por la Comisión Europea (haz clic aquí para leer las cláusulas contractuales tipo en su totalidad).
Proveedores externos
Ten en cuenta que nuestro sitio web contiene enlaces a otros sitios web y muestra contenido de proveedores externos. Esta política de privacidad únicamente es aplicable a nuestro sitio web y a nuestros servicios. Cuando sigas enlaces a otros sitios web, o utilices servicios y productos de terceros, debes leer sus políticas de privacidad.
Además, si decides ponerte en contacto con nosotros a través de las redes sociales, esta Política de privacidad no se aplica a los datos personales facilitados por ti como parte de ese contacto; en dicho caso, te recomendamos que leas la política de privacidad del proveedor de dicha red social para informarte de las actividades de tratamiento de ese proveedor. En caso de interactuar con nosotros a través de las redes sociales en una página de redes sociales administrada por nosotros, ten en cuenta que tus datos personales (como tu nombre, tu foto de perfil y el hecho de que estás interesado en nosotros) serán visibles para todos los visitantes de tu perfil personal dependiendo de tu configuración de privacidad en la plataforma de redes sociales pertinente, y también serán visibles para nosotros. No realizamos un seguimiento de tu actividad en las diferentes redes sociales que utilizas.
Ryanair.com
Durante el proceso de reserva, es posible que, dependiendo del itinerario que elijas, tengas que interactuar con el dominio de Ryanair para finalizar la reserva. En tal caso, tus datos personales serán tratados de acuerdo con las políticas de privacidad y cookies de Ryanair. Para más información, consulta la política de privacidad de Ryanair y la política de cookies de Ryanair.
Tus derechos y cómo ejercerlos
De acuerdo con la legislación vigente en materia de protección de datos, tienes ciertos derechos como «interesado». A continuación, enumeramos tus derechos. Tus derechos son los siguientes:
- Derecho de acceso: tienes derecho a acceder a los datos personales sobre ti que manejamos. También tienes derecho a recibir cierta información acerca de qué hacemos con tus datos personales. Dicha información se proporciona en este documento.
- Derecho de rectificación: tienes derecho a que se rectifiquen los datos personales inexactos sobre ti y a que se completen los datos personales incompletos. Ten en cuenta que dicha rectificación en nuestros sistemas internos no está relacionada con un cambio de nombre en el/los billete(s) del cliente, ya que esta acción depende de la política de la compañía aérea correspondiente que podría establecer limitaciones específicas e incurrir en un coste.
- Derecho de supresión: tienes derecho a que se supriman tus datos personales. Este derecho se conoce como «derecho al olvido». Ten en cuenta que no se trata de un derecho absoluto y puede que conservemos ciertos datos personales en determinadas circunstancias.
- Derecho a la limitación del tratamiento: tienes derecho a limitar el modo en que utilizamos tus datos personales. Ten en cuenta que no se trata de un derecho absoluto y puede que continuemos llevando a cabo el tratamiento de datos personales en determinadas circunstancias.
- Derecho a la portabilidad de los datos: tienes derecho a recibir tus datos personales (o a que tus datos personales sean transmitidos directamente de nosotros a otro responsable del tratamiento) en un formato estructurado, de uso común y lectura mecánica.
- Derecho de oposición: tienes derecho a oponerse a determinados tipos de tratamiento de los datos personales que llevamos a cabo. Esto se aplica a todas nuestras actividades que se basan en nuestro «interés legítimo», incluidas nuestras actividades de tratamiento basadas en la elaboración de perfiles, como se describe en la sección «Qué hacemos con tus datos personales» anterior.
- Derecho a retirar tu consentimiento: cuando el consentimiento sea el fundamento jurídico para el tratamiento de tus datos personales, tienes derecho a retirar tu consentimiento en cualquier momento, y la retirada no afecta a la licitud del tratamiento antes de dicha retirada.
Por último, también tienes derecho a presentar una reclamación ante la correspondiente autoridad de control en materia de protección de datos. Puedes presentar una reclamación ante la autoridad del Estado miembro de tu residencia, en el Estado miembro donde trabajes o en el Estado miembro de la presunta infracción.
Si deseas ponerte en contacto con nosotros para ejercer cualquiera de tus derechos, rellena nuestro Formulario de solicitud del interesado. Si experimentas alguna dificultad con el formulario web o tienes alguna duda, puedes enviarnos un correo electrónico a privacy@etraveligroup.com o comunicarte con nosotros como se indica más abajo, en la sección «Cómo ponerse en contacto con nosotros».
Seguridad de los datos
A fin de mantener tus datos personales seguros, hemos implementado una serie de medidas de seguridad técnicas y organizativas y mantenemos un alto nivel de seguridad en todos los sistemas, de conformidad con la legislación en materia de protección de datos pertinente y las normas de seguridad internacionales. Tales medidas de seguridad incluyen, entre otras:
- trazabilidad, recuperación ante catástrofes, limitaciones de acceso, etc.;
- seudonimización y encriptado, cuando proceda;
- tratamiento de los datos de pago de conformidad con los Estándares de Seguridad de Datos de la Industria de Tarjetas de Pago (PCI DSS, por sus siglas en inglés); y
- uso de conexiones seguras que encripten sus datos a través de internet, evitando que nadie robe tu información en tránsito.
Además, almacenamos los datos personales en nuestros servidores de Europa y hemos adoptado políticas para garantizar que nuestros empleados (que están sujetos a obligaciones de confidencialidad y cuentan con formación sobre la importancia de la privacidad) no traten datos personales cuando no sea necesario. Estas políticas también establecen nuestras normas para cuando contratamos proveedores o introducimos nuevos sistemas de TI en nuestras operaciones.
Hemos tomado medidas razonables para garantizar que los encargados del tratamiento que actúan para y en su nombre también implementen medidas de seguridad técnicas y organizativas adecuadas, para garantizar la seguridad del tratamiento de tus datos personales en general.
Gestión de la configuración de tu correo electrónico
En caso de que desees dejar de recibir correos electrónicos nuestros que contengan recomendaciones sobre otros preparativos de viaje y productos y servicios relacionados con viajes que puedan ser de tu interés, puedes darte de baja y dejar de recibir dichas comunicaciones visitando tu centro de preferencias personales.
Aquí tienes el enlace a tu centro de preferencias personal.
Cómo ponerse en contacto con nosotros
Si tienes alguna pregunta sobre nuestra Política de privacidad, cómo gestionamos los datos o en relación con el ejercicio de tus Solicitudes del interesado (mediante el formulario al que se hace referencia en la sección «Tus derechos y cómo ejercerlos»), ponte en contacto con nosotros por correo electrónico en: privacy@etraveligroup.com o utiliza los siguientes datos:
Grupo Etraveli AB
Attn: Privacy Manager
P.O Box 1340
751 43 Uppsala
Suecia
Cambios en la Política de privacidad
Podemos cambiar esta Política de privacidad cuando lo consideremos oportuno, incluso cuando sea necesario para mantenernos al día con las normas y reglamentos, las nuevas tecnologías y los estándares de seguridad. Cuando lo hagamos, publicaremos la Política de privacidad actualizada en este sitio web e indicaremos cuándo se actualizó más recientemente cambiando la fecha de la «última actualización».
Última actualización: 2025-03-03
