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Términos y condiciones de viaje


 

Términos y Condiciones


Estos términos y condiciones generales ("TyC") se aplican entre Usted ("Usted" o el "Cliente") y OY SRG Finland AB ("Nosotros"), el operador del Portal de reservas es.mytrip.com (denominado a partir de ahora el "Portal"). Es necesario que lea estos TyC detenidamente antes de usar el Portal. Al utilizar el Portal, acepta estos TyC. Si no acepta estos TyC, le pediremos que se abstenga de utilizar el Portal y salga de la página web.

Debe tener al menos 18 años y actuar como cliente privado para realizar una reserva en el Portal. Un cliente privado es, a diferencia de uno empresarial, una persona física que realiza una transacción legal para fines que están principalmente fuera de sus actividades comerciales o de trabajo autónomo.

El operador del Portal y su socio contractual para usarlo es:

OY SRG FINLAND AB (Mytrip)
PL 720
00101 HELSINKI-FINLAND

Correo electrónico: customerservice@Mytrip.support
Teléfono: +34 911 868 828

Los TyC se disponen de la siguiente forma:

Contenido

  1. ÁMBITO DE SERVICIO
  2. PROCESO DE RESERVA E INFORMACIÓN DE CONTACTO
  3. MEDIACIÓN DE VUELOS
  4. MEDIACIÓN DE RESERVAS DE HOTEL
  5. MEDIACIÓN DE RESERVAS DE ALQUILER DE COCHES
  6. DISPOSICIONES ESPECIALES PARA LA MEDIACIÓN DE RESERVAS DE VARIOS SERVICIOS
  7. INFORMACIÓN SOBRE PASAPORTE, VISADO Y DISPOSICIONES EN MATERIA DE SALUD
  8. NUESTROS PROPIOS SERVICIOS
  9. CARGOS Y PAGO
  10. RECLAMACIONES
  11. DERECHOS DEL CLIENTE SEGÚN LA NORMATIVA DE LA UE
  12. RESPONSABILIDAD
  13. LEY APLICABLE Y RESOLUCIÓN DE DISPUTAS
  14. PROTECCIÓN DE DATOS
  15. OPCIONES DEL PORTAL PARA CLASIFICAR Y ORDENAR

APÉNDICE 1 – TASAS POR ASISTENCIA ADMINISTRATIVA 

  1. ÁMBITO DE SERVICIO
    1. Mediación de Servicios de viaje
      1. Para los servicios de vuelo, hotel, seguros, tren y alquiler de coches ofrecidos en el Portal (denominados colectivamente "Servicios de viaje"), proporcionamos exclusivamente servicios de mediación de viaje a través de los cuales solo actuamos en calidad de intermediarios entre Usted y un Proveedor de servicios (nuestros servicios de mediación de viaje se denominan "Servicios de mediación"). Para tal finalidad, nuestra función y nuestras obligaciones están limitadas a arbitrar los Servicios de viaje que prestarán terceros como compañías aéreas, agencias de viajes, hoteles, aseguradoras, empresas de alquiler de coches u otros proveedores de servicios (en adelante y en cada caso, "Proveedor de servicios" o "compañía aérea", donde sea específicamente aplicable).
      2. En consecuencia, el acuerdo de prestación real de los servicios de viaje (por ejemplo, contrato de transporte, contrato de seguro, contrato de alquiler) entrará en vigor directamente entre usted y el proveedor de servicio correspondiente. No somos co-proveedor de los servicios de viaje y no somos parte de la relación contractual entre usted y el proveedor de servicios.
      3. Al usar el Portal para comprar Servicios de viaje, usted nos autoriza a participar en Servicios de mediación y a mediar con el proveedor o los Proveedores de servicios correspondientes en su nombre, incluida la mediación en el pago de dichos Servicios de viaje, a fin de procurar que la transacción entre Usted y el Proveedor o los Proveedores de servicios se lleve a cabo.
      4. La responsabilidad de la prestación efectiva de los Servicios de viaje arbitrados a través del Portal la ostenta en exclusiva el Proveedor de servicios correspondiente. En nuestra función como intermediario, no asumimos ninguna responsabilidad por los Servicios de viaje que los Proveedores de servicio presten y no realizamos ninguna declaración o garantía (ni explícita ni implícitamente) respecto a la idoneidad o calidad de los Servicios de viaje arbitrados en el Portal. Para cualquier reclamación que pueda tener en relación con la prestación o no prestación del Servicio de viaje, el Proveedor de servicios es el destinatario responsable.
      5. Si tiene la posibilidad de realizar peticiones especiales (como, por ejemplo, comidas especiales, servicios para discapacitados o asientos para niños) al reservar Servicios de viaje, transmitiremos su solicitud al Proveedor de servicios correspondiente. Sin embargo, no asumimos ninguna responsabilidad relacionada con la capacidad del Proveedor de servicios puede realmente satisfacer tales peticiones.
    2. Nuestros propios servicios Además de nuestros Servicios de mediación según lo dispuesto en el apartado 1.1 anterior, existen también servicios adicionales (distintos a los Servicios de viaje) disponibles a través del Portal, de cuya prestación somos nosotros mismos responsables. En el caso de dichos servicios adicionales, entra en relación contractual directa con nosotros. Caso por caso, le informaremos claramente de si, y en qué medida, ofrecemos un servicio propio o si solo actuamos como mediadores de servicios de terceros. Nuestro catálogo de servicios propio puede variar con el tiempo. Algunos de nuestros servicios propios se describen en el apartado 8. En el caso de servicios adicionales no establecidos en estos TyC, una descripción detallada de tales servicios adicionales, así como información sobre nuestras tarifas y nuestros términos y condiciones complementarios para reserva y uso, se le proporcionarán en el transcurso del proceso de reserva.
    3. Condiciones contractuales aplicables
      1. Estos TyC cubren los Servicios de mediación en consonancia con el apartado 1.1, así como también nuestros servicios propios en virtud del apartado 1.2.
      2. Con respecto al acuerdo de Servicios de viaje entre Usted y un Proveedor de servicios (del cual en ningún caso somos parte), se aplicarán los términos y condiciones del Proveedor de servicios correspondiente ("Términos del Proveedor de servicios"). Dichos Términos del Proveedor de servicios serán puestos a su disposición por Nosotros y/o el Proveedor de servicios durante el proceso de reserva o estarán disponibles o podrán ser solicitados directamente por Usted al Proveedor de Servicios. Como los términos del Proveedor de servicios pueden incluir disposiciones relativas a la responsabilidad, la cancelación, los cambios de reserva y reembolsos (si los hubiera) y otras restricciones, es recomendable que lea atentamente dichos términos.
  2. PROCESO DE RESERVA E INFORMACIÓN DE CONTACTO
    1. Durante el proceso de reserva, se le proporcionan los medios técnicos necesarios para detectar errores en formularios de entrada y corregirlos antes de enviar la solicitud de reserva. Le rogamos que compruebe la exactitud de todos los datos antes de concluir su solicitud de reserva. Las solicitudes de cambio posteriores podrían conllevar costes adicionales significativos.
    2. Puede que necesitemos ponernos en contacto con usted, por ejemplo, en caso de cambios posteriores a los Servicios de viaje adquiridos. Debe proporcionar una información de contacto precisa, caso por ejemplo de su número de teléfono y dirección de correo electrónico. También debe comprobar continuamente si ha recibido un mensaje de nosotros.

      Asimismo, es responsabilidad suya garantizar que puede recibir nuestros mensajes. No somos responsables si no recibe un mensaje de nosotros debido a circunstancias razonablemente fuera de nuestro control, lo que incluye, sin limitación, lo siguiente: (i) nos ha proporcionado una dirección de correo electrónico incorrecta; (ii) la configuración de su correo electrónico no permite que nuestro correo le llegue; o (iii) la configuración de su correo electrónico trata nuestro mensaje como correo no deseado.
  3. MEDIACIÓN DE VUELOS
    1. Conclusión de contrato y cambios de precio
      1. Después de enviar su solicitud de reserva, confirmaremos la recepción de su solicitud por correo electrónico. Este es el momento en que se entra en vigor la mediación entre Usted y Nosotros. Si no recibe dicha confirmación en la hora posterior a la realización de su solicitud de reserva y ninguno de nuestros operadores se pone en contacto con Usted por correo electrónico o por teléfono para indicarle algún problema, contáctenos por teléfono o chat para realizar una verificación.
      2. En cuanto se hayan emitido los billetes que solicite, recibirá un correo electrónico de confirmación con un número de billete. Es el momento en que se produce el contrato vinculante entre usted y la(s) compañía(s) aérea(s) correspondiente(s).
      3. Los precios del vuelo, así como la disponibilidad de asientos, son insertados en el Portal por la compañía aérea correspondiente. Si las compañías aéreas introducen cambios ajenos a nuestro control (por ej. cambios de precio, disponibilidad de asientos, etc), acontecidos después de haberse realizado la reserva, pero antes de que el contrato con la compañía aérea sea vinculante (tal y como se establece en el apartado 3.1.2 anterior), el contrato no entrará en vigor y su pago será reembolsado por completo. Podemos ponernos en contacto con usted y ofrecerle la opción de aceptar el precio modificado durante el horario comercial habitual, antes de transcurridas las 24 horas posteriores a que hayamos sido informados del cambio de precio o el primer día laborable que siga a dicho período de 24 horas.
    2. Información sobre las condiciones de la reserva y el transporte
      1. Respecto a los vuelos ofrecidos en el Portal, actuamos exclusivamente como intermediarios. El acuerdo para la prestación del vuelo entra en vigor directamente entre usted y la compañía aérea correspondiente y no aceptamos ninguna responsabilidad contractual relacionada con la prestación o la no prestación de su vuelo. La compañía aérea que opere el vuelo es la única responsable de la prestación o no prestación de su vuelo.
      2. Antes de concluir la reserva, dispondrá de los términos y condiciones de la(s) compañía(s) aérea(s) correspondiente(s).
      3. Cuando ofrecemos Servicios de viaje prestados por las compañías aéreas, no se nos garantiza acceso a su sistema de reservas. Cuando éste es el caso, podemos actuar en su nombre y cerrar el contrato con la compañía aérea. Asimismo, podemos pedirle que se ponga directamente en contacto con la compañía aérea específica para cuestiones relacionadas con modificaciones, cambios o cancelaciones de su reserva. Si ha adquirido nuestro servicio de Billetes abiertos (consulte el apartado 8), todas las solicitudes de cambios de reserva se realizarán a través de nuestro servicio de atención al cliente, según lo establecido en el punto 8.1.4. Por este motivo, es posible que reciba dos confirmaciones de reserva: una nuestra y otra de la compañía aérea en cuestión. Si ha recibido dos confirmaciones de tu reserva, utilice la de la compañía aérea para facturar.
      4. A continuación, le informamos en términos generales de las condiciones relacionadas con la reserva y el transporte normalmente aplicados por las compañías aéreas, ya sea así o de modo similar. No obstante, cualquier disposición divergente aplicada por la compañía aérea pertinente prevalecerá sobre la información general proporcionada en este apartado 3.2.4. Por este motivo, consulte siempre los términos y condiciones aplicables por la compañía aérea correspondiente antes de realizar la reserva.
        • Horarios de vuelo/facturación
          Todos los horarios de vuelo especificados son locales. Las llegadas al día siguiente se indican con "+1" en el horario. Los horarios de los vuelos indicados son preliminares y están sujetos a cambios con poca anticipación una vez emitido el billete; por ejemplo, debido a restricciones del control de vuelos, el tiempo o a restricciones funcionales de la compañía aérea. Por favor, manténgase informado de los horarios actuales con la antelación debida a su vuelo.

          Cumpla con el horario de facturación indicado por la compañía aérea. Las compañías aéreas tienen derecho a rechazar su embarque si llega tarde a la facturación. Rogamos tener en cuenta que algunas compañías aéreas animan a los pasajeros a realizar la facturación a través de su página web puesto que la facturación manual en el aeropuerto puede quedar sujeta a un coste adicional.
        • Combinación de billetes de ida
          Una combinación de dos billetes de ida independientes en lugar de un billete de ida y vuelta viene claramente marcada como tal durante el procedimiento de reserva. Los billetes se tratan de forma independiente el uno respecto al otro en caso de cancelación, cambio, interrupción del tráfico aéreo (caso de huelga, por ejemplo) y cambios en el horario del vuelo. Se aplicarán las propias regulaciones de cada compañía aérea.

          Los billetes de avión con diferentes números de reserva siempre se consideran viajes independientes entre sí.
        • Billetes de avión con varios segmentos/órdenes de uso
          Su billete de ida y vuelta o de solo ida puede constar de varios segmentos. Según las condiciones de la mayoría de las compañías aéreas, esos segmentos de vuelo deben usarse en secuencia. Si no, muchas compañías aéreas rechazarán el transporte en segmentos de vuelo posteriores (por ejemplo, si no se utiliza un segmento de un viaje podría invalidarse el resto del billete). En viajes de ida y vuelta, una no presentación en su viaje de ida podría provocar que la compañía aérea cancelase su viaje de vuelta
        • Embarazo
          Algunas compañías aéreas rechazan transportar a mujeres que hayan sobrepasado la semana 28 de embarazo en el momento del vuelo de ida o de vuelta. Si está embarazada debe aclarar con la compañía aérea y con su doctor si puede o no hacer el viaje.
        • Billetes de bebé y niño
          Póngase en contacto con la compañía aérea para conocer las condiciones para viajar con un niño que no tenga un asiento separado. Normalmente, los niños de más de 2 años deben tener un asiento separado, mientras que los niños entre 0 y 2 años viajan como lactantes y no se les asigna un asiento propio. Si el bebé cumple los 2 años antes del final del viaje, deberá reservarse un billete de niño para todo el viaje. No es posible reservar un billete de bebé antes del nacimiento del niño ya que el nombre y la fecha de nacimiento correctos deben coincidir con los del pasaporte. No reembolsaremos los gastos derivados de la reserva de un tipo de billete incorrecto desde el principio.
        • Menores no acompañados
          No arbitraremos la reserva de ningún billete de menores no acompañados. Los menores de 18 deberán reservar un viaje en compañía de un adulto. Algunos países y compañías aéreas rechazan la entrada de menores de 18 años a menos que vayan acompañados de un tutor legal. Tenga en cuenta que algunas compañías aéreas requieren que los menores de 18 años lleven su partida de nacimiento para viajar.
        • Equipaje dañado/perdido
          En nuestra condición de intermediarios, no aceptamos ninguna responsabilidad por el equipaje dañado o perdido. Cualquier problema deberá comunicarse inmediatamente al representante de la compañía aérea en el aeropuerto.
        • Tránsito y alojamiento para pasar la noche
          Normalmente, no se incluye en el precio del billete ningún transporte por tierra ni alojamiento nocturno. Es personalmente responsable de consultar los horarios y los precios del transporte por tierra.
        • Los horarios de conexión entre vuelos
          Los billetes estándar reservados en el Portal disponen de horas de conexión aprobadas. Las compañías aéreas calculan el tiempo necesario para hacer escalas. Si un segmento de vuelo se retrasa provocando la pérdida de una conexión, las compañías aéreas están obligadas a ayudarle a llegar a su destino final (consulte el apartado 11.1).
          En caso de que se hayan reservado billetes separados, las compañías aéreas no son responsables de ningún retraso que provoque la pérdida de un vuelo de conexión. Por esta razón, es responsable de controlar que el tiempo de conexión sea suficiente en función de la compañía aérea y el aeropuerto. Los gastos adicionales en que se incurra debido a la pérdida de un vuelo de conexión no se reembolsarán.
        • Doble reserva
          Una doble reserva significa que se han realizado con la misma compañía aérea dos o más reservas a nombre del mismo pasajero. Si tiene una reserva doble, la compañía aérea puede cancelar el viaje o los viajes. Esto también puede ocurrir si las reservas se han realizado con diferentes agencias de viajes. No somos responsables de las cancelaciones realizadas por la compañía aérea ni de los reembolsos que esta rechace en casos en los que se sospeche de una doble reserva.
    3. Compañías aéreas prohibidas de operar en la UE (lista negra) Tenga en cuenta que determinadas compañías aéreas tienen prohibido operar en la UE, según una decisión tomada por la Comisión Europea en estrecha colaboración con las autoridades de transporte aéreo nacionales. Dichas compañías aéreas están prohibidas porque se consideran inseguras o no están sujetas a un control adecuado por parte de las autoridades de su país.
      Puede consultar a qué compañías aéreas afecta la prohibición de operar a través del siguiente enlace:
      Lista negra (lista de compañías aéreas que no tienen permitido operar en la UE)
    4. Cambios de horario y cancelaciones de las compañías aéreas
      1. Su contrato con la compañía aérea correspondiente puede permitirle cancelar o modificar su reserva. Le notificaremos cualquier cambio una vez la compañía aérea nos haya informado.

        En caso de cambios de horario por parte de la compañía aérea, no le cobraremos ninguna tarifa por modificar su reserva siguiendo la opción ofrecida por la compañía aérea. En caso de cancelación por parte de la compañía aérea, no le cobraremos ninguna tarifa por su solicitud de reembolso de cancelación. Lea la sección 9.3 para más información sobre reembolsos.

        En caso de un cambio de horario o cancelación por parte de la compañía aérea, y si nos solicita que le encontremos una opción de vuelo distinta a la ofrecida por la compañía aérea, nos ofrecemos a gestionar la solicitud en su nombre, siempre y cuando lo permitan las condiciones de la compañía aérea. Para obtener una lista de nuestras tarifas, haga clic aquí.
      2. Las horas de vuelo mostradas en su confirmación de reserva pueden cambiar entre la fecha de su reserva y la fecha en la que viaje. Le recomendamos que se mantenga informado y se ponga en contacto con su compañía aérea, al menos 72 horas antes de la salida programada de su vuelo, para asegurarse de que los vuelos (y los vuelos de conexión) se ajustan al horario inicial. No tenemos control sobre los cambios de horario de las compañías aéreas y no aceptamos ninguna responsabilidad respecto a los gastos que puedan derivarse de tales cambios.
    5. Cambios y cancelaciones solicitados por usted
      1. Las condiciones para cambiar reservas de vuelo (incluyendo cambio de nombre de pasajero, destino y fecha del viaje) y para ofrecer devoluciones por cancelación las establece la compañía aérea correspondiente, que es su socio contractual a la hora de ofrecer el vuelo. Nosotros, como intermediarios, no tenemos influencia sobre dichas condiciones.
      2. Si desea realizar un cambio en su reserva o solicitar un reembolso por cancelación, como servicio propio adicional, ofrecemos gestionarle la solicitud en su nombre, siempre que las condiciones de la compañía aérea permitan dicho cambio o reembolso por cancelación. Durante el proceso de reserva de dichos servicios adicionales, le informaremos de cualquier otra condición y tarifa para tales servicios. Para obtener una lista de nuestras tarifas, haga clic aquí.
      3. Para que podamos gestionar los cambios que solicita, es necesario que recibamos su solicitud de cambio, como muy tarde, 24 horas antes del inicio del viaje.

        En el caso de solicitudes de cambio en un plazo más breve, le recomendamos que se ponga en contacto directo con la compañía aérea correspondiente.
      4. Si ha adquirido nuestro servicio propio de Billete abierto, consulte el apartado 8.1 para cambios de fecha y/o hora de su reserva de vuelo.
      5. Si ha adquirido nuestro servicio propio de Garantía de cancelación, consulte el apartado 8.3 para la cancelación de su(s) billete(s) aéreo(s) y devoluciones.
      6. Si ha adquirido nuestro servicio propio de Cancelar por cualquier motivo, consulte el apartado 8.4 para la cancelación de su(s) billete(s) aéreo(s) y devoluciones.
    6. Falta de comparecencia o asistencia al vuelo Si no se presenta o no acude a su vuelo, por la presente nos autoriza a solicitar posibles reembolsos de la compañía aérea en su nombre. Estamos facultados pero no obligados a actuar al respecto. Su derecho a solicitar directamente reembolsos aún no solicitados a la compañía aérea permanece intacto.

      Si obtenemos un reembolso en su nombre, deduciremos nuestras tarifas de la suma obtenida. Para obtener una lista de nuestras tarifas, haga clic aquí. Guardaremos cualquier reembolso obtenido en su nombre, menos nuestras tarifas, durante los 12 meses posteriores a la fecha del vuelo. Podrá solicitar una transferencia de la cantidad reembolsada, una vez deducidas nuestras tarifas, en cualquier momento antes del término del mencionado período de 12 meses, poniéndose en contacto con nuestro servicio de atención al cliente.
    7. Proceso de verificación de identidad realizado por la compañía aérea Ciertas compañías aéreas pueden requerir la verificación de su identidad antes de la salida, lo cual está fuera de nuestro control como intermediarios de billetes de avión. Este proceso de verificación, si procede, lo realizado la compañía aérea después de completarse la reserva y puede significar un costo adicional menor (generalmente menos de 1 EUR).

      Si elige no completar el proceso de verificación online antes de la salida, según lo estipulado por la compañía aérea, y opta por hacerlo en el aeropuerto, tenga en cuenta que esto puede derivar en tarifas adicionales. Estas tarifas cumplen con las políticas de la compañía aérea, son cobradas directamente por la compañía aérea y no quedan sujetas a reembolso.

      Cualquier costo asociado con este proceso de verificación es determinado e impuesto por la compañía aérea. Como intermediarios, no tenemos autoridad ni responsabilidad en lo relativo a este proceso. Recomendamos revisar los términos y condiciones específicos de la compañía aérea en lo relacionado a este tipo de tarifas antes de realizar una reserva.

      Si la compañía aérea con la que ha elegido viajar solicita algún tipo de verificación, se le informará durante el proceso de reserva. Lea la información detenidamente antes de completar el pago para saber si el proceso de verificación conlleva requisitos o posibles costos adicionales.
  4. MEDIACIÓN DE RESERVAS DE HOTEL Booking.com se encarga de la mediación de las noches de hotel reservadas a través del Portal.

    Todas las consultas en relación con la reserva y toda solicitud de cambio o cancelación deberán por tanto realizarse directamente con Booking.com. Puede encontrar la información detallada de contacto de Booking.com aquí.

    Puede acceder a los términos y condiciones de Booking.com en su página web.
  5. MEDIACIÓN DE RESERVAS DE ALQUILER DE COCHES Los servicios de alquiler de coches reservados a través del Portal están mediados por Booking.com Transport Limited ("Rentalcars.com").

    Todas las consultas en relación con la reserva y toda solicitud de cambio o cancelación deberán por tanto realizarse directamente con Rentalcars.com. Puede encontrar información detallada de contacto de Rentalcars.com aquí:
    Para ver la información de contacto local, consulte la página web de Rentalcars.
    Puede acceder a los términos y condiciones de Rentalcars.com aquí.
  6. DISPOSICIONES ESPECIALES PARA LA MEDIACIÓN DE RESERVAS DE VARIOS SERVICIOS El Portal ofrece la posibilidad de mezclar y combinar múltiples servicios individuales como desee. En este caso, nos indica que actuemos como intermediarios de la reserva de diversos servicios de viaje de varios proveedores. Los proveedores correspondientes se le presentarán claramente durante el procedimiento de reserva antes de realizar la reserva. En caso de combinar servicios individuales, no se concluye ningún contrato de viaje entre usted y nosotros; en su lugar, usted concluye varios contratos por la prestación de servicios individuales con cada proveedor por separado. En este caso, únicamente actuamos como intermediarios en relación con cada servicio de viaje individual.
  7. INFORMACIÓN SOBRE PASAPORTE, VISADO Y DISPOSICIONES EN MATERIA DE SALUD
    1. El pasaporte, el visado y/o los requisitos de salud pueden cambiar y, por tanto, debe dirigirse a la autoridad correspondiente (embajada, consulado, etc.) con la debida antelación. Usted es responsable de estar en posesión de un pasaporte y, si corresponde, de un visado válido(s). Es importante recordarle que incluya todas las escalas de su viaje que puedan requerir que lleve visado. A menudo lleva cierto tiempo conseguir un visado, así que es recomendable que lo solicite con tiempo. No aceptamos ninguna responsabilidad frente a clientes que no posean los documentos correctos.
    2. Cada destino tiene sus propios requisitos en lo relativo a formalidades de entrada, vacunas, etc., algo que también puede variar en función de la nacionalidad del pasajero. Es responsabilidad suya recopilar dicha información. Ningún incidente derivado de no cumplir con tales normativas oficiales se considerará responsabilidad nuestra. Por tanto, le rogamos que siempre consulte las diferentes formalidades del destino elegido o de los países de tránsito, así como el tiempo necesario para llevar a cabo todos los pasos relacionados.
  8. NUESTROS PROPIOS SERVICIOS
    1. Billete Flexible
      1. Si lo ha adquirido durante el procedimiento de reserva, el billete flexiblele le permite cambiar la fecha y/o la hora de su reserva de vuelo en virtud de los términos establecidos en este apartado, sin pagar nuestra tarifa de cambio y/o la tarifa de cambio de la compañía aérea. Al prestar nuestro servicio de billete flexiblele, solo arbitramos el contrato de transporte entre usted y la compañía aérea correspondiente. Como el Billete flexiblele es nuestro propio servicio (por ejemplo, no puede hacer uso de nuestro servicio de Billete flexiblele poniéndose en contacto directo con la compañía aérea) todas las solicitudes de cambio de billete que hagan uso del servicio de Billete flexiblele deberán realizarse a través de nuestro servicio de atención al cliente (consulte el apartado 8.1.4).
      2. El billete flexiblele permite el cambio de reserva de los vuelos en las siguientes condiciones:
        • Todos los cambios de reserva deberán realizarse de acuerdo con el apartado 8.1.4 y con un mínimo de 24 horas antes de la hora original de salida.
        • El cambio de reserva solo es posible dentro de la misma compañía aérea, por ejemplo: solo se puede cambiar la reserva de un vuelo por otro operado por la misma compañía aérea que operaba el vuelo del billete reservado originalmente.
        • Los segmentos de vuelo deben usarse en el mismo orden en que se reservaron originalmente.
        • No se permiten cambios de tipo de billete a una clase superior en el mismo vuelo.
        • No se permiten cambios de reserva de un billete para lo que se denomina "hacer escala" (por ejemplo, permanecer en una ciudad de conexión más tiempo del originalmente reservado).
        • No es posible un cambio de origen y/o destino, ni del vuelo de ida ni de vuelta.
        • El billete flexiblele no permite cambiar ni corregir nombres.
        • Introducir cambios en una reserva en virtud de "Billete abierto" solo puede hacerse una vez, ya sea para parte de una reserva o para toda la reserva cubierta por el Billete abierto. Una vez confirmado el cambio, el Billete abierto se considerará usado.

          El nuevo viaje no podrá comenzar en las 24 horas siguientes a la solicitud de cambio.
      3. El Billete flexiblele debe reservarse y pagarse durante el proceso de reserva y no podrá añadirse después.
      4. Si desea realizar un cambio de reserva de su billete, deberá ponerse en contacto con nuestro servicio de atención al cliente, consulte “Contáctenos”.
      5. Un cambio de reserva solo se completa cuando se lo hayamos confirmado por correo electrónico. Si no recibe una confirmación, póngase en contacto con nuestro servicio de atención al cliente.
      6. El cambio de reserva de vuelos con el billete flexiblele está sujeto a disponibilidad. Si el cambio deseado da lugar a un billete más caro, o si el cambio lleva a que el pasajero ya no tenga derecho a un precio especial (por ejemplo, para un niño pequeño), deberá asumir los gastos por su cuenta. No somos responsables de las consecuencias que el cambio de reserva pueda tener sobre los servicios adicionales acordados directamente con la compañía aérea (como, por ejemplo, la reserva de equipaje extra o las reservas de asientos).
      7. Si cancela el vuelo, el precio del servicio de Billete flexiblele no se reembolsará.
      8. Los bebés (menores de 2 años) están incluidos en el Billete abierto del adulto responsable que viaja con el bebé. El bebé queda incluido en cualquier cambio de reserva de vuelo realizado por el adulto utilizando el Billete abierto.
    2. Garantía de autoconexión
      1. Si nuestros servicios de asistencia relativos a la garantía de conexión, tal y como se describen en esta sección 8.2 (en adelante,"Garantía de autoconexión") están incluidos en su reserva, esto se indicará claramente durante el proceso de reserva y en la confirmación de la reserva. Si su reserva también incluye conexiones con otros vuelos, tenga en cuenta que la Garantía de autoconexión solo se aplicará a la parte de su reserva denominada "autoconexión".
      2. A excepción de las exclusiones siguientes, la Garantía de autoconexión se aplicará en los siguientes casos (cada uno de ellos un "Cambio"):
        • en caso de que alguno de sus vuelos sea reprogramado, retrasado o cancelado por la compañía aérea respectiva que le haga perder el vuelo(s) hasta su destino;
        • si pierde un vuelo de conexión debido a retrasos o pérdidas de equipaje fuera de su control razonable; y
        • si pierde un vuelo de conexión debido a procesos aduaneros o de inmigración fuera de su control razonable.
      3. La Garantía de autoconexión no es aplicable:
        • si el cambio solo afecta a vuelo(s) dentro del mismo billete (emitido como un billete electrónico/PNR). La compañía aérea que facilita el vuelo o vuelos es responsable del problema y de gestionar los Cambios de vuelo (póngase directamente en contacto con la compañía aérea correspondiente para obtener ayuda y/o obtener respuesta a sus preguntas);
        • si el cambio es debido a situaciones de fuerza mayor, es decir, circunstancias fuera del control razonable de la compañía aérea como (sin limitación) inestabilidad política, condiciones climáticas adversas, riesgos de seguridad, huelgas, limitación grave de la operatividad del aeropuerto y/o bancarrota/insolvencia de la compañía aérea;
        • para cualquier acción (o falta de acción) que quede razonablemente bajo su control, incluyendo por ejemplo si pierde un vuelo porque (i) no tiene un visado apropiado, los documentos de viaje o cualquier otra documentación requerida para su viaje; o (ii) incumple las reglas y restricciones de la compañía aérea; o
        • si viaja con equipaje facturado a pesar de reservar un viaje de autoconexión marcado con "sin equipaje facturado", es decir, un viaje de autoconexión con un tiempo de escala corto; o
        • si ha realizado cambios en su reserva sin nuestra aprobación previa.
      4. Si desea utilizar la Garantía de autoconexión, deberá informarnos sin demora tan pronto sepa que se va a producir un Cambio. Consulte aquí los datos de contacto.
      5. Asistencia de Garantía de autoconexión – vuelo(s) alternativo(s) o reembolso.
        Después de que hayamos sido informados sobre el Cambio, le ofreceremos elegir entre una de las siguientes opciones:
        a) vuelo(s) alternativo(s) a su destino final a nuestro cargo (los vuelos exactos ofrecidos por nosotros le serán comunicados);
        b) un reembolso del precio que pagó por el vuelo o vuelos no utilizados en el momento de su reserva; o
        c) vuelo(s) para regresar al aeropuerto de su salida a nuestro cargo (los vuelos exactos ofrecidos por nosotros le serán comunicados).
      6. Su aceptación de la asistencia
        Deberá indicarnos su elección tan pronto como sea posible después de que le hayamos informado sobre sus opciones, tal y como se establece en la subsección 5 (a)-(c) anterior.
      7. Compensaciones adicionales
        Además de los derechos detallados en esta Sección 8.2, la Garantía de autoconexión le da derecho a lo siguiente:
        • Alojamiento – si se produce un Cambio con escasa antelación y que le deje sin alojamiento nocturno (22:00-08:00 h), cubriremos sus gastos de alojamiento para una o varias noches. La compensación se limita a un total de 100 USD por pasajero cubierto por la Garantía de autoconexión. Cualquier compensación por alojamiento que reciba de la compañía aérea se descontará del reembolso de la Garantía de autoconexión.
        • Comida y bebida (no alcohólica) – si un Cambio provoca una demora de más de 4 horas en su(s) vuelo(s), cubriremos el coste de las comidas y bebidas no alcohólicas hasta un total de 12 USD por pasajero cubierto por la Garantía de autoconexión. Cualquier compensación por comida/bebida que reciba de la compañía aérea se descontará del reembolso de la Garantía de autoconexión.
        No olvide que deberá cubrir los gastos primero y proporcionarnos el recibo o recibos pertinentes.
    3. Garantía de cancelación
      1. Si la Garantía de cancelación se adquiere durante el procedimiento de reserva, podrá contactarnos, cualquiera que sea el motivo, para cancelar sus vuelos. En su lugar, recibirá un vale electrónico por un valor del 90 % del precio del vuelo. Este vale se podrá utilizar para una nueva reserva en el Portal. Los términos del apartado 8.3 se aplican a nuestro servicio "Garantía de cancelación" cuando actuamos como intermediarios entre Usted y la compañía aérea. Dado que la Garantía de cancelación es un servicio propio (es decir, no es posible utilizar la Garantía de cancelación poniéndose en contacto directo con la compañía aérea), todas las solicitudes amparadas por la Garantía de cancelación deberán realizarse a través de nuestro servicio de atención al cliente (consultar apartado 8.3.5). No cobraremos ninguna tarifa administrativa en caso de cancelación voluntaria a través de la Garantía de cancelación, ni tampoco en caso de que realice una nueva reserva usando un vale en nuestro Portal.
      2. Reglas aplicables al uso de la Garantía de cancelación:
        • Todas las cancelaciones de reserva deberán realizarse de acuerdo con el apartado 8.3.5 y deberán llegarnos con un mínimo de 24 horas antes de la hora original de salida.
        • El valor del vale corresponde al 90 % del valor del billete de vuelo cancelado, incluidos los impuestos y las tasas de la compañía aérea, pero excluyendo los costos de la Garantía de cancelación y cualquier servicio adicional (por ejemplo, equipaje adicional, asientos, etc.). Si la reserva ha estado previamente sujeta a cambios que han generado un aumento en el precio del vuelo (por ejemplo, cambio voluntario de fecha, cambio de nombre, equipaje adicional, etc.), el valor del vale se calculará partiendo del billete original. Cuando se utiliza la Garantía de cancelación, el valor del vale nunca podrá exceder 2500 EURpor persona o 5000 EUR por reserva, independientemente del valor de los billetes.
        • Tiene derecho a cancelar su billete de avión y a recibir un vale por cualquier motivo siempre y cuando se respete la normativa vigente. Asimismo, es posible solicitar la cancelación para un único pasajero de la reserva. En este caso, el valor del vale se calculará en proporción al número de pasajeros que cancelen su vuelo. No se puede cancelar solo una parte del viaje
        • El vale solo se puede utilizar en nuestro Portal de acuerdo con las instrucciones indicadas en el mismo. El vale no es combinable con otros vales, ni con devoluciones en efectivo u otras promociones. Tampoco se puede utilizar si entra en el Portal a través de sitios de comparación de precios.
        • Solo podrá usar el vale una vez. Cualquier importe no utilizado se perderá.
        • El vale será válido durante un periodo de 12 meses desde el momento en que reciba nuestra notificación de que el vale ya está disponible para su uso (7 días hábiles desde el momento en que confirmemos su solicitud de cancelación). Cuando el período de validez expire, el vale perderá su valor y no podrá reclamar ninguna compensación.
        • Un vale de Garantía de cancelación solo se puede utilizar para reservar vuelos y no para otros servicios disponibles en el Portal (por ej. hoteles o coches de alquiler).
      3. Al utilizar la Garantía de cancelación para cancelar su reserva/vuelo, Usted y el resto de pasajeros de su reserva renunciarán a todos los derechos sobre los documentos de viaje facilitados a la compañía aérea. Al adquirir el servicio de Garantía de cancelación, acepta que, tras su solicitud de cancelación, nos corresponderán automáticamente todos los derechos sobre el billete de vuelo y la reserva, y el derecho a utilizar estos derechos con relación a la compañía aérea.
      4. La Garantía de cancelación no se podrá utilizar si la compañía aérea no puede proporcionar el Servicio de viaje después de haber sido declarada en bancarrota o después de haber hecho una pausa o cerrado su negocio (en tal caso, el costo del servicio de Garantía de cancelación no se reembolsará).
      5. Si desea utilizar la Garantía de cancelación, deberá ponerse en contacto con nuestro servicio de atención al cliente. Encontrará nuestro número de teléfono y otros canales de contacto en el Portal. Por favor, recuerde que gestionamos las peticiones de todos los clientes por orden.
      6. La Garantía de cancelación no se aplicará si se pone en contacto con la compañía aérea para cambiar la reserva de su billete de avión y solicitar una cancelación.
    4. Cancelar por cualquier motivo
      1. En virtud de los términos de esta Sección 8.4, si adquiere o cuando adquiera nuestro servicio "Cancelar por cualquier motivo" (en adelante, "Cancelar por cualquier motivo") al reservar su(s) billete(s) de avión, tendrá la oportunidad, cuando proceda, de cancelar su(s) billete(s) por cualquier motivo y recibir un reembolso de su reserva original. Cuando adquiere el servicio "Cancelar por cualquier motivo" da su consentimiento expreso a cumplir con cada uno de los términos establecidos en esta Sección 8.4. Si no da su consentimiento a los términos de esta Sección 8.4, no estará autorizado a adquirir, acceder ni utilizar el servicio "Cancelar por cualquier motivo" que ofrecemos. Su compra "Cancelar por cualquier motivo" no es asignable ni transferible y no podrá usarse con billetes de avión no adquiridos en el momento mismo que realizó la transacción que incluía la compra del servicio "Cancelar por cualquier motivo". Todas las solicitudes, incluidas las realizadas en virtud de "Cancelar por cualquier motivo", deberán cumplir con lo estipulado en la Sección 8.4.2. Estas solicitudes deberán enviarse directamente a nosotros y NO a la compañía aérea.
      2. A continuación, se enumeran las condiciones aplicables para hacer uso de "Cancelar por cualquier motivo":
        • Todas las cancelaciones solicitadas bajo "Cancelar por cualquier motivo" deben llegarnos a más tardar veinticuatro (24) horas antes de la hora de salida original programada y antes de que realice el check-in de cualquiera de su(s) billete(s) de avión con la compañía aérea. La opción "Cancelar por cualquier motivo" no se considerará válida durante las veinticuatro (24) horas previas a su salida original programada o si realiza el check-in de cualquiera de sus vuelos con la compañía aérea. Una vez la opción "Cancelar por cualquier motivo" expire, cualquier cambio o cancelación adicional de su(s) billete(s) de avión comprado(s) quedarán sujetos a las reglas tarifarias impuestas por la compañía aérea para su(s) billete(s).
        • Para cancelar un vuelo y activar la opción "Cancelar por cualquier motivo", deberá ponerse en contacto con nuestro servicio de atención al cliente por teléfono o chat (consulte la sección "Contáctenos" en nuestro sitio web).
        • No es posible cancelar solo una parte del viaje. La opción de cancelación contemplada por “Cancelar por cualquier motivo” solo puede utilizarse para todos los pasajeros y billetes incluidos en una reserva que incluya “Cancelar por cualquier motivo”. Esto significa que si cancela uno de los vuelos de su reserva, todos los vuelos de la reserva se cancelarán automáticamente para todos los pasajeros.
        • Si la cancelación se realiza de conformidad con esta Sección 8.4., le reembolsaremos el pago de su reserva original para todos los viajeros, menos el coste de “Cancelar por cualquier motivo”. Cabe puntualizar que, independientemente del importe total del pago original de la reserva, cualquier reembolso en virtud de la opción "Cancelar por cualquier motivo" se limitará a una suma máxima de 2 500 EUR por persona.
        • El servicio "Cancelar por cualquier motivo" solo se aplicará a los billetes de avión comprados dentro de la misma transacción en la que se adquirió "Cancelar por cualquier motivo". Si añade productos, por ejemplo maletas o asientos adicionales, después de haber finalizado su reserva original, el costo de estos productos no será reembolsable bajo "Cancelar por cualquier motivo" de la reserva original.
        • Si cumple con los requisitos para recibir un reembolso en virtud de "Cancelar por cualquier motivo", su reembolso se procesará utilizando la misma forma de pago que utilizó al pagar la reserva. El pago del reembolso se empezará a procesar dentro de las cuarenta y ocho (48) horas siguientes a la recepción de la solicitud de cancelación de su(s) billete(s) de avión.
      3. Al ejercer el derecho otorgado por "Cancelar por cualquier motivo" para cancelar su(s) billete(s) de avión, Usted y sus compañeros de viaje (según proceda) renuncian a todo derecho de recibir una devolución directa de la compañía aérea. Asimismo, al ejercer su derecho a recibir un reembolso en virtud de "Cancelar por cualquier motivo", Usted nos cede automáticamente el derecho a recibir una devolución por su(s) billete(s) de avión por parte de la compañía aérea.
      4. La opción "Cancelar por cualquier motivo" no es aplicable y no podrá utilizarse en ninguna de las siguientes circunstancias:
        • Si el vuelo o vuelos se cancelan o si Usted modifica o cambia su reserva con la compañía aérea antes de haber solicitado una cancelación mediante la opción "Cancelar por cualquier motivo";
        • Si el vuelo o vuelos son cancelados por la compañía aérea debido a un caso de fuerza mayor, antes de haber solicitado una cancelación mediante la opción "Cancelar por cualquier motivo". Por fuerza mayor se entiende cualquier catástrofe imprevisible e inevitable que interrumpa el curso esperado de los eventos e impida a la compañía aérea cumplir con sus obligaciones, incluyendo, entre otros, desastres naturales y desastres provocados por el hombre (por ejemplo, inestabilidad política, condiciones climáticas extremas, riesgos de ciberseguridad, huelgas, limitación importante de la operatividad del aeropuerto, epidemias y pandemias);
        • Si la compañía aérea cancela el vuelo o vuelos por razones distintas a las establecidas en el apartado b) anterior, o si la compañía aérea modifica la reserva de su(s) vuelo(s) por otro(s) vuelo(s) o de otra manera le confirma y/o emite una devolución directa, antes de haber solicitado una cancelación en virtud de "Cancelar por cualquier motivo";
        • Si ya ha realizado el check-in con la compañía aérea para uno de sus vuelos programados, antes de su solicitar una cancelación en virtud de "Cancelar por cualquier motivo";
        • Si no ha hecho uso de la opción "Cancelar por cualquier motivo" al menos veinticuatro (24) horas antes de la hora de salida original programada para su itinerario de vuelo; o
        • Si antes de solicitar una cancelación en virtud de "Cancelar por cualquier motivo", la compañía aérea se ha declarado en bancarrota y/o ha pausado o cerrado sus servicios comerciales y de viaje, y ya no está capacitada para ofrecer los vuelos comprados ni otros servicios de viaje.
      5. El costo del servicio "Cancelar por cualquier motivo" no es reembolsable a menos que se produzca uno de los casos descritos en la sección 8.4.4. c) o f), en cuyo caso tendrá solamente derecho a la devolución del costo del servicio "Cancelar por cualquier motivo".
      6. Los términos de "Cancelar por cualquier motivo" no pretenden constituir una oferta de póliza de seguro o cobertura, y tampoco pueden considerarse una póliza de seguro o cobertura si tenemos en cuenta una definición más amplia de un contrato de seguro y, por tal motivo, no deben malinterpretarse como tales.
  9. CARGOS Y PAGO
    1. Pago
      1. El pago de los Servicios de viaje bien lo procesamos nosotros o empresas afiliadas de nuestro grupo corporativo (en cooperación con nuestro(s) proveedor(es) de servicio de pago que suministran la función de proceso de pago), bien el Proveedor de servicios. Toda la información de pago que pertenece a nuestros clientes se cifra en un servidor seguro al compartirse con nuestro(s) proveedor(es) de servicio de pago.
      2. Dependiendo de los criterios y servicios añadidos, el pago se puede dividir en dos transacciones independientes, un cargo nuestro y otro del proveedor de servicio. No se le cobrará más que el precio total real que aparece en nuestra página web. Se aplican las mismas medidas de seguridad. En algunos casos, es posible que los precios y las tarifas de los Proveedores de servicios no estén en la divisa mostrada en el Portal. En su lugar, mostramos un cálculo estimado en la divisa por defecto que aparece en el Portal. Por este motivo, si realiza una reserva con tarjeta de crédito, el importe cobrado por el Proveedor de servicios puede variar ligeramente debido a las fluctuaciones de divisas, la conversión y posibles tarifas impuestas por el proveedor de la tarjeta. Si lo anterior es aplicable a su reserva, se le informará puntualmente durante el procedimiento de reserva.
      3. Para que podamos procesar su pago, debe asegurarse de tener suficientes fondos disponibles. En caso de producirse algún problema relacionado con el procesamiento de su pago, volveremos a intentarlo en cooperación con nuestro(s) proveedor(es) de servicio de pago. Si esto no conlleva una retirada de sus fondos satisfactoria, nos pondremos en contacto con usted en la mayor brevedad posible para darle instrucciones sobre otros medios de pago. Si no recibimos el pago tras ofrecerle estas instrucciones, su pago pendiente se remitirá a una empresa de cobro de deudas.
    2. Fraude de pago
      Si existen razones para que sospechemos que se está cometiendo un fraude, nos reservamos el derecho a rechazar el procesamiento de dicho pago. En caso de sospecha de delito, se podrá exigir la legitimación del pago. Todos los tipos de fraudes de pago se denunciarán a la policía y se enviarán a una empresa de cobro de deudas.
    3. Devoluciones
      1. Los reembolsos se procesan de acuerdo con los Términos o políticas del Proveedor de servicios. Si tiene derecho a un reembolso, se procesará utilizando la misma forma de pago utilizada para el pago de la reserva. Rogamos tener en cuenta que las tarifas aéreas constan de varios elementos y no todos ellos son reembolsables. Por este motivo, incluso si es elegible para ser reembolsado de acuerdo con los Términos o las políticas del Proveedor de servicios, el importe reembolsado puede no coincidir con el precio total pagado en la reserva.
      2. Todos los reembolsos corren a cargo del Proveedor de servicios aplicable. En nuestro papel de intermediario, no tenemos ninguna influencia sobre el plazo de gestión del Proveedor de servicios.
      3. Como intermediario, solo procesaremos la devolución cuando hayamos recibido el importe del Proveedor de servicios correspondiente.
      4. El precio total de su reserva incluirá el precio del Servicio o Servicios de viaje, cualquier producto adicional y nuestras tarifas de servicio. Los productos adicionales facilitados por el Proveedor de servicios solo son reembolsables en la medida en que el Proveedor de servicios nos devuelva un importe equivalente . Por lo general, nuestros propios productos adicionales no son reembolsables, a menos que no haya podido utilizarlos por nuestra culpa.
  10. RECLAMACIONES
    1. Reclamaciones relacionadas con la prestación de los servicios de viaje
      Todo problema, observación o reclamación relacionada con la prestación efectiva de los servicios de viaje deberá dirigirse al proveedor de servicios correspondiente (agencia de viajes, compañía aérea, aseguradora, empresa de alquiler de coches, hotel) con quien haya celebrado el contrato de servicio de viaje correspondiente. Consulte también el apartado 11 para ver sus derechos según la normativa de la UE.
    2. Reclamaciones relacionadas con nuestros propios servicios
      Si tiene alguna reclamación relacionada con nuestros servicios, póngase en contacto con nuestro servicio de atención al cliente aquí.
  11. DERECHOS DEL CLIENTE SEGÚN LA NORMATIVA DE LA UE
    1. Vuelos cancelados o retrasados
      Si viaja a la UE o sale de ella, o en una aerolínea de la UE, puede tener derecho a solicitar el reembolso de los costes que pueda hacer valer frente a la compañía aérea correspondiente en caso de que el vuelo se cancele o retrase, o de que le impidan el embarque. Para obtener más información sobre la normativa de CE 261/2004, haga clic aquí.
    2. Responsabilidad de la compañía aérea
      La normativa CE (889/2002) sobre responsabilidad de la aerolínea en caso de accidentes. La normativa se puede encontrar aquí.
  12. RESPONSABILIDAD
    1. Acepta que actuamos como intermediarios entre Usted y el Proveedor de servicios. Bajo ninguna circunstancia seremos responsables de Servicios de viaje que haya reservado con uno o más Proveedores de servicios.
    2. Si un Proveedor de servicios no pudiera prestar el servicio de viaje por algún motivo, incluyendo sin limitación eventos o circunstancias fuera del control del Proveedor de servicios (fuerza mayor), o en caso de que un Proveedor de servicios se declare en quiebra, solo podemos actuar como intermediarios y devolver el pago de lo que hayamos ya recibido del Proveedor de servicios correspondiente.
    3. En relación con nuestros propios servicios, somos responsables de los daños sujetos a las limitaciones establecidas en los Términos y Condiciones, siempre y cuando tales limitaciones estén permitidas por la ley. A menos que haya sufrido lesiones personales causadas por nuestros servicios o en caso de negligencia grave por nuestra parte, solo seremos responsables de los daños directos realmente sufridos, pagados o incurridos por Usted debido a un incumplimiento atribuible de nuestras obligaciones en la prestación de nuestros propios servicios.
  13. LEY APLICABLE Y RESOLUCIÓN DE DISPUTAS
    1. Ley aplicable
      La ley finlandesa se aplica exclusivamente a estos términos y condiciones, y al contrato entre Usted y nosotros.

      Como cliente, se beneficiará de todas las disposiciones obligatorias de la ley del país en el que resida. Nada de estos TyC, incluido este apartado 13.1, afecta a sus derechos como consumidor a la hora de invocar dichas disposiciones obligatorios de la legislación local.
    2. Resolución de disputas online
      La Comisión Europea ofrece una plataforma para la resolución de disputas en línea (ODS, según sus siglas en inglés) en: http://ec.europa.eu/consumers/odr/
  14. PROTECCIÓN DE DATOS Nos tomamos en serio la protección de sus datos personales. Podrá encontrar información detallada sobre la recopilación, el procesamiento y el uso de sus datos personales en nuestra Política de privacidad.
  15. OPCIONES DEL PORTAL PARA CLASIFICAR Y ORDENAR Con el fin de que los resultados de las búsquedas sean lo más relevantes posible, estamos utilizando algoritmos complejos para clasificar las alternativas de vuelo y determinar el orden de visualización en nuestro Portal. Los resultados de las búsquedas se ordenan de forma predeterminada bajo "Recomendado", cuya configuración se basa en el precio más bajo, la duración de vuelo más corta y una combinación de ambos (mejor valor), así como en la estancia más larga (salida lo más temprano y vuelta lo más tarde posible). Asimismo, se toman en cuenta las posibles compensaciones que recibimos de la compañía aérea (de haberlas).

    En la página de resultados, podrá decidir cómo ordenar los resultados y/o filtrar los resultados de su búsqueda para mostrar solo las preferencias elegidas. También ofrecemos la opción de clasificar rápidamente los resultados de búsqueda en función de los siguientes parámetros:
    • Más barato - el precio más económico
    • Más corto - el tiempo de viaje más corto
    • Campaña - cualquier campaña actual que nos ofrezca la(s) compañía(s) aérea(s), por la cual podamos recibir una compensación de la compañía aérea. De no haber ninguna campaña activa, los resultados de búsqueda en esta categoría se clasificarán en función del precio más barato.
  16. APÉNDICE 1 – TASAS POR ASISTENCIA ADMINISTRATIVA

    Tarifas de servicio

    15 EUR por pasajero 

    Para solicitudes de vuelos alternativos a los ya ofrecidos por la compañía aérea, en caso de cambios de horario o cancelación por parte de la compañía aérea (ver sección 3.4).

    40 EUR por pasajero

    Para cambios o cancelaciones solicitados por usted, así como para asistencia manual para realizar, por ejemplo, una nueva reserva o añadir pasajeros (consulte la sección 3.5).

    65 EUR por pasajero

    Solo se aplica a las peticiones de reembolso solicitadas después de la fecha de salida original en caso de no comparecencia o no asistencia al vuelo (ver sección 3.6).

    *Todos los precios incluyen IVA

    Tenga en cuenta que cualquier cambio y/o reembolso está sujeto a las condiciones de las compañías aéreas y a las reglas de tarifa aplicadas por la compañía aérea en cuestión. Las compañías aéreas pueden cargar tasas adicionales. Como intermediarios, ello queda fuera de nuestra influencia.

    Si el cambio deseado supone un aumento del precio del billete o si el cambio implica que el pasajero ya no tenga derecho a un precio especial, deberá hacerse cargo de dichos costes.

Últimas noticias: 2024-01-17

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